Expéditions, Échanges et Retours

 

EXPÉDITIONS

Gourmet Animal Inc. utilise pour l’instant les services de Poste Canada pour toutes ses expéditions.

 

Si vous ne réclamez pas votre colis, si vous le refusé ou si vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison, la marchandise sera remboursée mais non les frais de livraison. S’il s’agit d’une erreur de votre part et que vous désirez toujours la marchandise commandée, il sera possible pour vous de payer les frais d’expédition pour que nous puissions vous envoyer la marchandise à nouveau.

 

Il est très important pour vous de vérifier votre colis dès la réception de celui-ci. Si votre colis a été endommagé lors du transport, vous devez demander au livreur de noter les dommages sur le bordereau de transport avant que vous signiez.

 

Vos commandes seront expédiées le plus rapidement possible dès la réception soit dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables. Si des délais plus longs survenaient, nous entrerons en contact avec vous pour vous en aviser.

 

Pour tout achat de 150$ et plus, les frais de transport seront gratuits. Pour les commandes de moins de 150$ les frais de transport fixes seront de 15$. Toutefois, certaines conditions et exceptions s'appliquent. Certains articles plus volumineux ainsi que tous les produits pour la santé du cheval ne se qualifient pas pour le transport gratuit. Votre livraison sera effectuée par Poste Canada et nous utiliserons le service le plus économique.

 

Ces conditions peuvent changer sans préavis.

 

ÉCHANGES ET RETOURS

Pour tous retours effectués, les règles suivantes doivent être suivies :

-      Les articles retournés doivent être neufs

-      Les étiquettes d’origines doivent être toujours en place

-      Les emballages lorsqu’applicable doivent être en parfaite condition

-      Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, ni contenir aucune saleté et doivent avoir l’étiquette originale accrochée sur le vêtement.

 

 

 Voici les exceptions pour les retours et les échanges. Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

-      Les produits en solde ou en liquidation

-      Les suppléments et les gâteries ainsi que les produits en rapport à l'alimentation (bol, etc...)

-      Les produits en commande spéciale

 

Si vous retournez un article en ne suivant pas les règles décrites, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera émis.

Pour tous échanges ou retours, vous devez au préalable obtenir un numéro d’autorisation de retour en nous envoyant un courriel incluant les détails du retour, et ce à l’intérieur de 10 jours de la réception de votre colis. Une fois le numéro de retour reçu, vous pourrez envoyer votre colis en indiquant clairement à l’extérieur de la boîte, le numéro de retour que nous vous avons attribué. Tous retours reçus plus de 10 jours après que le numéro d’autorisation a été donné seront refusés.

 

Dans le cas d’un remboursement, il est à noter que le montant remboursé, après inspection du produit, sera le prix de l’article plus les taxes mais les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

 

Il est de votre responsabilité de défrayer les coûts de livraison lorsque vous effectuez un retour ou un échange. Si vous désirez éviter les frais de transport, il est possible pour vous de vous présenter en boutique mais étant donné qu’il s’agit d’une commande en ligne, vous devez tout de même obtenir un numéro d’autorisation de retour avant de vous présenter en boutique.